ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với thương hiệu của bạn. Nó có thể là một trang trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một email gửi đi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp xúc này xây dựng